مشاوره و برون‌سپاری مدیریت عملکرد کارکنان

مدیریت عملکرد کارکنان

فرآیندی است که شامل نظارت، ارزیابی و بهبود عملکرد افراد، تیم ها و سازمان ها می شود. هدف آن همسوسازی عملکرد کارکنان با اهداف و مقاصد سازمانی است. مدیریت عملکرد معمولاً شامل تنظیم انتظارات عملکرد، ارائه بازخورد، انجام بررسی عملکرد و ارائه فرصت‌های توسعه برای افزایش عملکرد است. این یک فرآیند مداوم است که به سازمان ها کمک می کند تا بهره وری را بهینه کنند، زمینه های بهبود را شناسایی کنند و از رشد و توسعه کارکنان حمایت کنند.

مدیریت عملکرد ابزاری است که به مدیران کمک می کند کار کارکنان را نظارت و ارزیابی کنند. هدف مدیریت عملکرد ایجاد محیطی است که در آن افراد بتوانند به بهترین شکل ممکن و در راستای اهداف کلی سازمان عمل کنند. مدیریت عملکرد به طور گسترده در هر دو بخش خصوصی و دولتی استفاده می شود.

هدف از مدیریت عملکرد کمک به افراد برای انجام بهترین عملکرد در راستای اهداف سازمان است.

افراد را در چارچوب سیستم محیط کار گسترده تر می بیند و ورودی آنها را در تعیین هدف تشویق می کند.

مدیریت عملکرد بر پاسخگویی و شفافیت تمرکز دارد و درک روشنی از انتظارات را تقویت می کند.

مدیریت عملکرد به جای بررسی عملکرد سالانه، بازخورد مستمری را به کارکنان ارائه می دهد.

مدیریت عملکرد چگونه کار می کند

یک برنامه رسمی مدیریت عملکرد به مدیران و کارکنان کمک می کند تا چشم به چشم انتظارات، اهداف و پیشرفت شغلی را ببینند، از جمله اینکه چگونه کار یک فرد با چشم انداز کلی شرکت همسو می شود. به طور کلی، مدیریت عملکرد افراد را در چارچوب سیستم محل کار گسترده تر می بیند. در تئوری، شرکت ها به دنبال استاندارد عملکرد مطلق هستند، حتی اگر این استاندارد دست نیافتنی تلقی شود.

برنامه های مدیریت عملکرد از ابزارهای سنتی مانند تعیین و اندازه گیری اهداف، اهداف و نقاط عطف استفاده می کنند. آنها همچنین قصد دارند عملکرد فردی مؤثر را تعریف کنند و فرآیندهایی را برای اندازه گیری آن توسعه دهند. با این حال، مدیریت عملکرد به جای استفاده از الگوی سنتی بررسی پایان سال، هر تعامل با یک کارمند را به فرصتی برای یادگیری تبدیل می کند.

مدیران می توانند از ابزارهای مدیریت عملکرد برای تنظیم گردش کار، توصیه مسیرهای جدید اقدام و تصمیم گیری های دیگری که به کارکنان در دستیابی به اهدافشان کمک می کند، استفاده کنند. این به نوبه خود به شرکت کمک می کند تا به اهداف خود برسد و عملکرد مطلوبی داشته باشد. به عنوان مثال، مدیر یک بخش فروش می تواند به کارکنان حجم درآمدی هدفمند را بدهد که باید در یک بازه زمانی مشخص به آن برسند. در یک سیستم مدیریت عملکرد، همراه با اعداد، مدیر راهنمایی هایی را ارائه می دهد که به فروشندگان کمک می کند تا موفق شوند.

تمرکز بر مسئولیت‌پذیری مستمر، یک محیط کاری سالم‌تر و شفاف‌تر ایجاد می‌کند و تأکید بر جلسات منظم می‌تواند ارتباطات کلی را بهبود بخشد. از آنجایی که مدیریت عملکرد قوانین مشخصی را ایجاد می کند، همه درک واضح تری از انتظارات دارند. وقتی انتظارات روشن باشد، محل کار استرس کمتری دارد. کارمندان سعی نمی کنند با انجام کارهای تصادفی مدیر را تحت تاثیر قرار دهند و مدیران نگران این نیستند که چگونه به کارمندان بگویند که عملکرد خوبی ندارند. اگر سیستم کار می کند، احتمالاً از قبل آن را می دانند.

24% درصد کارگرانی که در نظرسنجی گالوپ در سپتامبر 2022 با این جمله "مدیر من مرا در تعیین هدف گنجانده است" به شدت موافق بودند.

جهت مشاوره و برون سپاری فرآیند مدیریت عملکرد کارکنان، با بیزیار تماس بگیرید.

مراحل متداول در مدیریت عملکرد

اگرچه بسته‌های نرم‌افزاری مدیریت عملکرد خارج از قفسه وجود دارد، الگوها معمولاً برای نیازهای یک سازمان سفارشی می‌شوند. به طور معمول، برنامه های مدیریت عملکرد مؤثر شامل عناصر جهانی خاصی هستند، مانند:

همسو کردن فعالیت های کارکنان با ماموریت و اهداف شرکت. هر کارمند باید بداند که چگونه کار آنها به اهداف کلی شرکت کمک می کند. سرپرستان و کارکنان با هم باید وظایف یک شغل را مشخص کنند.

ایجاد نتایج خاص عملکرد شغلی. از طریق مدیریت عملکرد، کارکنان باید بفهمند: شغل من چه کالاها یا خدماتی تولید می کند؟ شغل من شامل چه مراحلی است؟ کار من باید چه تاثیری بر شرکت داشته باشد؟ چگونه باید با مشتریان، همکاران و سرپرستان تعامل داشته باشم؟

ایجاد انتظارات قابل اندازه گیری مبتنی بر عملکرد. کارمندان باید این فرصت را داشته باشند که در مورد چگونگی اندازه گیری موفقیت نظر بدهند. انتظارات می تواند شامل نتایجی باشد که شامل کالاها و خدماتی است که یک کارمند تولید می کند. اقدامات، که فرآیندهایی هستند که یک کارمند برای ساخت یک محصول یا انجام یک خدمات استفاده می کند. و رفتارهایی که رفتار و ارزش هایی است که یک کارمند در محل کار نشان می دهد.

تعریف برنامه های توسعه شغلی کارمندان باید در مورد انواع چیزهای جدیدی که یاد می گیرند و چگونه می توانند از آن دانش به نفع شرکت استفاده کنند، نظر داشته باشند.

جلسات منظم. به جای انتظار برای ارزیابی عملکرد سالانه، مدیران و کارکنان باید به طور فعال در تمام طول سال برای ارزیابی پیشرفت شرکت کنند.

مزایای مدیریت عملکرد

طرفداران مدیریت عملکرد معتقدند که این نه تنها به سازمان ها کمک می کند تا به اهداف خود برسند، بلکه کار را برای تک تک کارمندان رضایت بخش تر می کند، با مزیت اصلی بهبود حفظ کارکنان. به عنوان مثال، کارگران اغلب از بررسی های منفی عملکرد سالانه احساس می کنند. در حالی که مدیریت عملکرد ممکن است بررسی های سالانه را نیز در بر بگیرد، بازخورد مداومی که مدیران در طول سال ارائه می دهند باید باعث شگفتی های ناخوشایند کمتری شود.

همانطور که شرکت نظرسنجی گالوپ، که نظرسنجی‌های جهانی را در مورد مسائل محل کار انجام می‌دهد، بیان می‌کند، مدیریت عملکرد مؤثر مستلزم این است که «مدیران خود را مربی بدانند نه رئیس. تعاملات کارکنان به گونه‌ای دلگرم‌کننده، درگیرکننده و پاداش‌دهنده است که بررسی‌های سالانه آن را نشان نمی‌دهد."

این مزایا می‌تواند به خارج از سازمان نیز گسترش یابد، مطالعات نشان می‌دهد که مدیریت عملکرد اغلب رضایت مشتری بیشتری را ایجاد می‌کند.

مدیریت بر اساس اهداف در مقابل مدیریت عملکرد چیست؟

تا حدودی شبیه به مدیریت عملکرد، مدیریت بر اساس اهداف (MBO) یک مدل رهبری شرکتی است که تلاش می کند اهداف کارکنان را با اهداف یک سازمان هماهنگ کند. اغلب به پنج مرحله اساسی تقسیم می شود: تعریف اهداف، انتقال آن اهداف به کارکنان، نظارت بر پیشرفت کارکنان، ارزیابی عملکرد آنها و پاداش دادن به دستاوردهای آنها.

مانند مدیریت عملکرد، MBO مشارکت کارکنان را (حداقل در تئوری) در تعیین هدف تشویق می کند. با این حال، MBO اغلب مورد انتقاد قرار می گیرد که بیش از حد سفت و سخت است و به قدری روی اهداف متمرکز است که کارمندان و مدیران صرف نظر از اینکه چگونه این کار را انجام می دهند به سمت آنها سوق داده می شوند. طبق مقاله ای در ژانویه 2003 هاروارد بیزینس ریویو، MBO "رویکردی برای ارزیابی عملکرد است که در بیشتر موارد از مد افتاده است."

تفاوت بین مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد چیست؟

در مدیریت عملکرد، سرپرستان بازخورد مستمری را به کارکنان ارائه می دهند. از سوی دیگر، ارزیابی عملکرد تمایل به ارائه بازخورد در یک دوره معین، اغلب یک سال دارد. شرکت‌هایی که مدیریت عملکرد را انجام می‌دهند، می‌توانند بررسی عملکرد سالانه را به عنوان بخشی از فرآیند خود در نظر بگیرند، بنابراین این دو متقابل نیستند.

جهت مشاوره و برون سپاری فرآیند مدیریت عملکرد کارکنان، با بیزیار تماس بگیرید.

اهداف SMART چیست؟

اهداف SMART بخشی از یک سیستم و فلسفه هدف گذاری است که توسط بسیاری از شرکت ها و سازمان های دیگر و همچنین توسط افراد مورد استفاده قرار می گیرد. به دنبال نام اختصاری SMART، از ایجاد اهدافی خاص، قابل اندازه‌گیری، دست یافتنی (یا قابل دستیابی)، مرتبط و محدود به زمان حمایت می‌کند.

مدیریت عملکرد، اگر به درستی انجام شود، می تواند مزایایی برای سازمان ها و کارکنان آنها داشته باشد. کلید مشارکت کارکنان و بازخورد منظم و سازنده است.

مدیریت عملکرد به چند دلیل فرآیندی حساس و تخصصی است.

 اولاً، شامل ارزیابی و ارائه بازخورد در مورد عملکرد یک فرد است که می تواند یک موضوع حساس برای کارمندان باشد. انتقاد سازنده و پرداختن به زمینه‌های بهبود مستلزم درایت و همدلی است تا اطمینان حاصل شود که کارکنان به جای تضعیف احساس حمایت و انگیزه می‌کنند.

ثانیاً، مدیریت عملکرد به دانش و مهارت‌های تخصصی برای ارزیابی مؤثر عملکرد، تعیین اهداف، ارائه بازخورد و توسعه برنامه‌های بهبود عملکرد نیاز دارد. مدیران باید در زمینه تکنیک های مدیریت عملکرد آموزش ببینند و درک عمیقی از اهداف و انتظارات سازمان داشته باشند.

علاوه بر این، مدیریت عملکرد شامل همسویی عملکرد فردی با اهداف سازمانی است. این امر مستلزم درک کامل استراتژی، اولویت ها و شاخص های کلیدی عملکرد سازمان است. همچنین شامل نظارت و تعدیل مداوم برای اطمینان از همسویی عملکرد با نیازهای در حال تغییر تجارت است.

علاوه بر این، مدیریت عملکرد شامل پرداختن به مسائل حساس مانند عملکرد ضعیف، تعارضات و شکایات است. مدیران باید با این موقعیت‌ها با حرفه‌ای بودن، انصاف و محرمانه برخورد کنند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که از حقوق و رفاه کارکنان محافظت می‌شود.

به طور کلی، مدیریت عملکرد یک فرآیند حساس و تخصصی است زیرا به تعادل ظریفی از ارائه بازخورد، تعیین اهداف، رسیدگی به مسائل عملکرد و حمایت از توسعه کارکنان نیاز دارد. این امر به مدیران ماهری نیاز دارد که بتوانند این پیچیدگی ها را طی کنند و در عین حال محیط کاری مثبت و سازنده را ایجاد کنند.

جهت مشاوره و برون سپاری فرآیند مدیریت عملکرد کارکنان، با بیزیار تماس بگیرید.